General Terms and Conditions

SERVICES RENDERED

A actividade comercial exercida pela MY TOURS PORTUGAL® enquanto agência de viagens, operador turístico e agência de animação turística desenvolve-se essencialmente pela prestação de serviços de transporte através de Tours, Transfers and VIP Service com as seguintes características:

  • TOURS

Programas de passeio e viagem desenvolvidos em Portugal e Espanha com o intuito de apresentar e dar a conhecer aos clientes e utilizadores do serviço, nomeadamente turistas, diversos locais e património com interesse cultural, social, histórico e natural, assim como proporcionar experiências lúdicas, gastronómicas e vinícolas típicas das diversas regiões visitadas. Disponível 365 dias nos horários definidos.

TABELA

Tour Simples

1 local | ± 2 h

Mini Tour

meio dia | ≥ 4 h

Tour

dia completo | ≥ 8 h

Maxi Tour

2 days

Combi Tour

2 a 3 dias

Mega Tour

≥ 4 dias

ECO Car

ECO Van

–

LUX Car

–

–

LUX Van

–

–

LUX Limo

–

–

TABELA

Tour Simples

1 local | ± 2h

Mini Tour

meio dia | ≥ 4h

Tour

dia completo | ≥ 8h

Maxi Tour

2 days

Combi Tour

2 a 3 dias

Mega Tour

≥ 4 dias

ECO Car

ECO Van

–

LUX Car

–

–

LUX Van

–

–

LUX Limo

–

–

TABELA

Tour Simples

1 local | ± 2h

Mini Tour

meio dia | ≥ 4h

ECO Car

ECO Van

–

LUX Car

–

–

LUX Van

–

–

LUX Limo

–

–

TABELA

Tour

dia completo | ≥ 8h

Maxi Tour

2 days

ECO Car

ECO Van

LUX Car

LUX Van

LUX Limo

TABELA

Combi Tour

2 a 3 dias

Mega Tour

≥ 4 dias

ECO Car

ECO Van

LUX Car

LUX Van

LUX Limo

  • TRANSFERS

Serviço de transporte de pessoas e respectiva bagagem, tendo por base as suas necessidades de deslocação entre dois ou mais locais distintos, nomeadamente a ligação entre alojamentos, aeroportos, portos, estações ferroviárias, rodoviárias e marítimas ou outros locais requeridos pelos Utilizadores, estando disponível 24 horas/365 dias.

TABELA

Pequeno Curso

≤ 100 kms

Médio Curso

> 100 e ≤ 250 kms

Longo Curso

> 250 kms

ECO Car

ECO Van

–

LUX Car

–

–

LUX Van

–

–

LUX Limo

–

–

TABELA

Pequeno Curso

≤ 100 kms

Médio Curso

> 100 e ≤ 250 kms

Longo Curso

> 250 kms

ECO Car

ECO Van

–

LUX Car

–

–

LUX Van

–

–

LUX Limo

–

–

TABELA

Pequeno Curso

≤ 100 kms

ECO Car

ECO Van

–

LUX Car

–

LUX Van

–

LUX Limo

–

TABELA

Médio Curso

> 100 e ≤ 250 kms

ECO Car

ECO Van

LUX Car

–

LUX Van

–

LUX Limo

–

TABELA

Longo Curso

> 250 kms

ECO Car

ECO Van

LUX Car

LUX Van

LUX Limo

  • VIP SERVICE

Serviço de transporte de pessoas e respectiva bagagem, de forma exclusiva e personalizada com motorista privado, disponível 24 horas/365 dias.

Este serviço poderá ser prestado no formato Single Trip (single trip), o qual consiste no transporte entre um ou dois locais de origem/recolha e um destino único, ou no formato On Demand (serviço às ordens) por períodos de tempo e distância previamente definidos.

O VIP Service é um serviço regularmente utilizado pelos clientes da MY TOURS PORTUGAL® nas mais diversas ocasiões, dentro das quais se destacam o transporte de quadros executivos e clientes empresariais importantes, em eventos institucionais, congressos e feiras internacionais, cerimónias oficiais, em eventos particulares como casamentos, cerimónias de gala e até para surpreender alguém em especial como um familiar, amigo ou até mesmo um cliente ocasional.

TABELA

Single Trip

On Demand

TABELA

1 pick-up
30 kms

2 pick-ups
30 kms

2 hours
50 kms

4 hours
100 kms

8 hours
200 kma

12 hours
300 kms

ECO Car

ECO Van

–

–

–

–

LUX Car

–

–

–

–

LUX Van

–

–

–

–

LUX Limo

–

–

–

–

TABELA

Single Trip

On Demand

TABELA

1 pick-up
30 kms

2 pick-ups
30 kms

2 hours
50 kms

4 hours
100 kms

8 hours
200 kms

12 hours
300 kms

ECO Car

ECO Van

–

–

–

–

LUX Car

–

–

–

–

LUX Van

–

–

–

–

LUX Limo

–

–

–

–

Single Trip

1 pick-up
30 kms

2 pick-ups
30 kms

ECO Car

ECO Van

–

–

LUX Car

–

–

LUX Van

–

–

LUX Limo

–

–

On Demand

2 hours
50 kms

4 hours
100 kms

ECO Car

ECO Van

–

–

LUX Car

–

–

LUX Van

–

–

LUX Limo

–

–

On Demand

8 hours
200 kms

12 hours
300 kms

ECO Car

ECO Van

LUX Car

LUX Van

LUX Limo

No serviço VIP Service On Demand, caso necessite de uma utilização por um período de tempo superior a 12 horas, é possível a conjugação de planos por forma a perfazer a duração desejada até ao limite de 24 horas (16 horas = 12h + 4h; 24 horas = 12h + 12h).

  • LUGGAGE

Este serviço consiste na recolha, armazenamento e entrega de bagagens, perante a necessidade dos Utilizadores face ao tempo de intervalo entre o desembarque em Lisboa e o check-in no alojamento, ou o check-out do alojamento e a hora do embarque de partida, estando disponível das 8:00h às 00:00h/365 dias.

A MY TOURS PORTUGAL® recolhe, armazena e entregar a sua bagagem por períodos de tempo e em locais previamente definidos. Sendo um serviço distinto, pode ser utilizado em conjunto com o serviço de Transfere.

DRIVERS/GUIDES

In the tour services provided by MY TOURS PORTUGAL®, the driver is also the travel guide, taking on the role of sharing knowledge and relevant information about regions, places, buildings, monuments, museums and establishments, etc.

In the event of difficulties of access and/or parking in the areas to be visited, the driver/guide should drive the participants to the nearest place possible, and there is no provision for them to be accompanied during the visits.

As responsible for the comfort and safety of the journey, the driver/guide should not leave the vehicle, ensuring that it is parked in accordance with the traffic rules and taking care of the safety of goods that may be inside, limiting his action to advising participants on the main highlights of the areas to visit and indicating the specific places to obtain access tickets.

À MY TOURS PORTUGAL®, nomeadamente através de legitimação delegada nos seus motoristas/guias, reserva-se o direito de recusar transportar qualquer pessoa que se encontre sob o efeito de bebidas alcoólicas e/ou substâncias químicas susceptíveis de provocar alterações comportamentais, assim como aquelas cujo comportamento seja considerado agressivo ou atentatório à integridade, segurança e tranquilidade do motorista/guia, dos restantes passageiros e da respectiva viatura.

OUTSOURCED SERVICES

A MY TOURS PORTUGAL® estará disponível para incluir nos seus programas de Tour and VIP Service a contratação de serviços adicionais prestados por Terceiros, nomeadamente a utilização de guias locais especializados ou interpretes.

Estes serviços adicionais deverão ser requisitados aquando da reserva do serviço, sendo que na sua contratação a MY TOURS PORTUGAL® actuará apenas e só como agente de vendas intermediário, sendo a execução de tais serviços da única responsabilidade do Terceiro contratado e o seu pagamento da responsabilidade do Utilizador.

Guias locais especializados, interpretes, refeições, alojamentos, comerciantes, outros prestadores de serviços de transporte como por exemplo: autocarros, comboios, barcos, ferries; ou outros serviços necessários contratados a Terceiros não são enquadráveis como funcionários ou colaboradores da MY TOURS PORTUGAL®.

Therefore, in the event of any damage and/or loss to the User and its Accompanies, resulting from the performance of the services provided by Third Parties, MY TOURS PORTUGAL®, even if it has only acted as an intermediary sales agent, may not be held liable for the same.

O Utilizador deverá reclamar os seus direitos relativos a tais danos ou prejuízos junto das entidades oficiais e autoridades competentes, sendo que à MY TOURS PORTUGAL® assiste-lhe apenas o dever de colaboração para com estas.

TRANSPORT OF CHILDREN, USERS WITH REDUCED MOBILITY AND ANIMALS

Nos serviços de Tour, Transfer and VIP Service of MY TOURS PORTUGAL®, as viaturas encontram-se preparadas para transportar pessoas de todas as idades, incluindo as que possam eventualmente padecer de mobilidade reduzida.

No caso de transporte de crianças com idades entre os 6 meses e os 12 anos, será importante que no momento da reserva o Utilizador nos forneça essa informação a fim de disponibilizarmos os assentos que permitam a estas viajar confortavelmente e cumprindo todas as normas de segurança descritas na lei. Relativamente ao transporte de crianças com idade inferior a 6 meses, é da responsabilidade do Utilizador fazer-se acompanhar dos respectivos assentos obrigatórios.

Quanto ao transporte de utentes em cadeira de rodas, as viaturas da MY TOURS PORTUGAL® estão preparadas para receber apenas cadeiras ligeiras e retráteis, estando limitadas à utilização de apenas 1 (um) passageiro nestas condições, sendo igualmente importante a divulgação dessa informação. As cadeiras de rodas com características especiais, nomeadamente automáticas ou auto-propulsionadas, que implicam a utilização de plataforma elevatória especifica para acomodação não poderão ser transportadas.

Relativamente ao transporte de animais, estes deverão ser transportados impreterivelmente em equipamento devidamente homologado, o qual é da exclusiva responsabilidade do Utilizador, com excepção de cães guia que acompanhem pessoas invisuais.

NORMAS NAS VIATURAS

Nos serviços de Tour, Transfer and VIP Service of MY TOURS PORTUGAL®, regardless of their duration or distance, is not allowed the consumption of any kind of drinks and/or food inside the vehicles, except bottled water.

Quando um passageiro pretender ingerir qualquer tipo de bebida ou alimento, o motorista/guia, assim que for possível, deverá proceder à paragem da viatura em segurança, tendo em conta as características da via em que circula e as condições de trânsito, para que o passageiro possa desfrutar desse momento no exterior da mesma.

Whenever a passenger feels physically unwell they should immediately alert the driver/guide to interrupt the journey as soon as possible in order to assist them and prevent any damage inside the vehicle.

Passengers disrespect for these rules of conduct hold them responsible for any damage that may occur inside the vehicles, regardless of its extent, which may imply payment by the User of a Cleaning and Inactivity Fare described in the Booking Conditions and Fares.

Under the Decree Law of the Portuguese Republic n. 37/2007 of 14 August, smoking inside MY TOURS PORTUGAL® vehicles is expressly prohibited.

SERVICE CANCELLATIONS

A MY TOURS PORTUGAL® exerce a sua actividade com o mais elevado nível de profissionalismo e dedicação, oferecendo condições de máximo conforto e segurança aos seus Clientes e Utilizadores, com o objectivo de lhes proporcionar momentos prazerosos e memoráveis nos programas e serviços que disponibiliza.

However, circumstances beyond MY TOURS PORTUGAL®'s control and responsibility may occur, which may prevent the proper performance of the contracted services or even their unusual cancellation, namely:

  • condições meteorológicas excepcionalmente adversas;
  • fenómenos da natureza;
  • actos de vandalismo e terrorismo;
  • tumultos de ordem pública;
  • congestionamentos de tráfego ou acidentes;
  • restrições de saúde pública decretadas por entidades oficiais;
  • greves da responsabilidade de terceiros directa ou indirectamente relacionados com os serviços contratados.

FREE SERVICES

All MY TOURS PORTUGAL® vehicles offer their passengers free Internet service by wi-fi, and it is required that it be used in a prudent and appropriate manner, under penalty of its suspension.

OBJECTOS PESSOAIS

MY TOURS PORTUGAL® is not responsible for any objects stolen, lost or forgotten during the course of its programs or services.

All objects found or recovered by employees or collaborators of the MY TOURS PORTUGAL® no interior das viaturas, ou os que venham a ser restituídos por Terceiros contratados, serão devidamente entregues aos Utilizadores, da forma que vier a ser posteriormente acordada.

VEHICLE REPLACEMENT

A MY TOURS PORTUGAL® não se responsabiliza pela impossibilidade de execução dos serviços contratados, sempre que, por falta de aviso prévio do Utilizador aquando do Booking Request, a viatura presente no local e momento da recolha se revele inadequada para a execução do serviço, nomeadamente devido a:

  • excesso de bagagem ou dimensão desproporcionada da mesma;
  • necessidades especiais para passageiros com mobilidade reduzida;
  • ausência de assentos específicos e homologados para o transporte de crianças com idade igual ou inferior a 12 anos;
  • ausência de equipamentos específicos e homologados para o transporte de animais de estimação, ou cujo os mesmos sejam de dimensões desproporcionadas.

Perante a necessidade de substituição da viatura para execução do serviço contratado, os custos adicionais serão assumidos pelo Utilizador. Nesta circunstância, caso se verifique a desistência da contratação do serviço por parte do Utilizador, o valor pago não será passível de reembolso.

REGISTOS E SEGUROS OBRIGATÓRIOS

No âmbito da prestação de serviços, todas as actividades exercidas pela MY TOURS PORTUGAL® encontram-se registadas no Turismo de Portugal, I.P. e devidamente seguras pelas seguintes apólices:

  • Agência de Viagens e Operador Turístico
    – Registo RNAVT n.º 7433;
    – Apólice de Responsabilidade Civil Geral n.º 008656762 da ZURICH Insurance plc – Sucursal em Portugal;
  • Agência de Animação Turística
    – Registo RNAAT n.º 1565/2017;
    – Apólice de Responsabilidade Civil Exploração e Acidentes Pessoais n.º 0006355569 da GENERALI Seguros, S.A..

CLAIMS

Só serão atendidas as reclamações efectuadas exclusivamente pelos Utilizadores subscritores dos serviços, as quais deverão ser dirigidas por escrito à MY TOURS PORTUGAL® através do email reservas@mytoursportugal.com no prazo limite de 5 dias após a data da execução do serviço contratado.

ALTERAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

Os presentes General Terms and Conditions, the Booking Conditions and Fares, a Privacy Policy, a Cookies Policy, assim como todos os preços divulgados pela MY TOURS PORTUGAL® nos seus canais de comunicação, redes sociais, folhetos promocionais e parceiros institucionais poderão estar sujeitos a alterações por decisão comercial ou imposição legal sem necessidade de aviso prévio.